平素より109シネマズ・ムービルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
2026年4月7日（火）21:00頃より、アクセス集中に起因するシステム不具合により、オンラインサービスがご利用いただけない状況が発生しておりました。

ご利用のお客様には、多大なるご不便、ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

本障害は【2026年4月9日(木) 07:00】に復旧作業が完了し、現在はオンラインサービスをご利用いただける状態となっております。
復旧後の状態は改善しておりますが、引き続き安定稼働に向けて監視を継続しております。

今後は再発防止に向け、監視体制の強化とシステムの抜本的な改善に努めてまいります。

【シネマポイント会員様への対応】
オンラインサービスのシステム不具合発生期間中（4月7日21:00～4月9日7:00）に、ログインせずに鑑賞チケットをご購入されたシネマポイント会員様へ、ポイント付与についてご案内いたします。

＜ご鑑賞前のお客様＞
【ご鑑賞日の上映開始時間まで】に、劇場の自動券売機にて会員認証の上、「チケット発券」をいただくと、ポイントが付与されます。
※ご購入済みのチケット情報と、会員証（QRコード/ポイントカード）を必ずお持ちください。
※ご鑑賞後の自動券売機でのポイント付与はできかねます。あらかじめご了承ください。

操作手順：
1.自動券売機にて「オンライン購入チケット発券」を選択してください。
2.購入番号と電話番号を入力を入力してください。
3.発券する作品を選択し、内容確認画面にお進みください。
4.内容確認画面で、【会員証QRコードで認証】または【シネマポイントカードで認証】のいずれかを選択し、認証してください。
5.発券完了後、ポイントが付与されます。

※操作方法がご不明な場合は、お近くのスタッフへお気軽にお声がけください。

＜ご鑑賞後のお客様・ご不明な点があるお客様＞
当社にてポイントを付与いたしますので、誠にお手数ですが下記情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
＜ご連絡事項＞
・劇場名
・作品名
・上映日時
・座席番号
・購入番号（不明な場合は不要）
・ご登録の電話番号（チケット情報の照会に使用します）

▼お問い合わせフォーム▼
https://109cinemas.net/contact/onlinetickets/

引き続き、109シネマズ・ムービルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。