よくあるご質問

FAQ

オンラインチケット購入について

利用方法について

オンラインチケット購入とは何ですか。

オンラインチケット購入とは、109シネマズ公式HPより座席指定のチケットをご購入いただけるシステムです。
オンラインチケット購入システム
チケット購入方法

オンラインチケット購入が利用できるブラウザの推奨環境を教えてください。

下記推奨ブラウザを最新の状態に更新してご利用ください。推奨ブラウザ以外のブラウザを使用した場合、また最新の状態でない場合、正常に動作しない可能性がございます。
(推奨ブラウザ:Internet Explorer)
また、下記ブラウザについては動作確認を行っておりますため、利用可能です。最新の状態に更新してご利用ください。
(動作確認ブラウザ:Safari 、Google Chrome、アンドロイド用ブラウザ)

オンラインチケット購入で、クレジットカード以外の支払方法を教えてください。

オンラインチケット購入システムにて楽天ペイがご利用いただけます。ご利用いただけるカードは、楽天カード・VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERSの各クレジットカードです。
オンラインチケット購入システムにて楽天ペイをご利用される方はこちらをご参照ください。
楽天ペイについて

オンラインチケット購入で利用できるクレジットカードを教えてください。

ご利用いただけるカードは、VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERS・TOP・三井住友カード・DCカード・UFJカード・NICOSカード・セゾンカード・OMCカード・イオンカード・ライフカード・CFカード・JACCSカード・オリコカード・ティ-エス キュービックカードの各クレジットカードです。

オンラインチケット購入で前売券・招待券・割引券の利用はできますか。

オンラインチケット購入システムにて、紙タイプの前売券・招待券・割引券はご利用いただけません。劇場チケット窓口にて座席指定チケットとお引き換えください。

オンラインチケット購入でシネマポイントカード会員の特典は利用できますか。

ご利用いただけます。オンラインチケット購入にてシネマポイントカード会員の特典を使用する場合は、必ず会員ログインしてから購入いただきますようお願いいたします。

会員ログインせず座席指定チケットを購入してしまいました。ポイントは加算されますか?

チケット発券時にシネマポイントを加算できますが、その際にシネマポイントカードをお持ちでない場合は加算できません。また、オンラインチケット購入ではキャンセル・変更ができないため、シネマポイントカード会員特典のスペシャルプライスへの変更ができませんのでご了承ください。

オンラインチケット購入では購入枚数に制限はありますか。

オンラインチケット購入システムにて、一回のご利用で最大8枚までチケット購入が可能です。ただし、作品により制限枚数を変更させていただく場合がございます。

オンラインチケット購入ではいつから(いつまで)購入できますか。

上映日3日前の午前0時から、当日上映開始20分前までオンラインチケット購入が可能です。
*午前3時~午前6時まではメンテナンスのため利用できません。
*作品により販売対象期間が変更になる場合がございます。

オンラインチケット購入で障害者手帳割引は利用できますか。

ご利用いただけます。券種選択の際に「障がい者手帳割(要証明)」を選択し、購入してください。劇場内にご入場の際に手帳を確認させていただきますので、必ずお持ちいただきますようお願い申し上げます。
また、オンラインチケット購入にて車いす席の購入はできかねます。車いす席をご希望の場合は劇場窓口にお越しいただくか、劇場まで直接ご連絡ください。

オンラインチケット購入で車いす席の購入はできますか。

オンラインチケット購入システムにて、車いす席は購入いただけません。車いす席をご希望の場合は劇場窓口にお越しいただくか、劇場まで直接ご連絡ください。

オンラインチケット購入では夫婦50割引や、学生割引など証明が必要なチケットの購入はできますか。

購入可能です。オンライン購入の場合、各種証明については劇場内にご入場の際に確認させていただきますので、必ずお持ちいただきますようお願い申し上げます。
前売券・ムビチケ・楽天ペイ・シネマチケットについて

オンラインチケット購入では紙の前売券は使用できますか。

オンラインチケット購入システムにて、紙タイプの前売券・招待券・割引券はご利用いただけません。チケット窓口にて座席指定チケットとお引き換えください。

ムビチケとは何ですか。

オンライン購入・座席指定が可能な電子前売券です。IMAX®、IMAX®3D上映作品および一部特別興行作品は対象外となります。
ムビチケのご案内

ムビチケはどこで買えますか。

「ムビチケオンライン券」は各作品の全国公開日前日の23:59までムビチケ公式ホームページにて購入することが可能です。 「ムビチケカード」は劇場にてご購入いただけますが、取扱いの有無につきましては劇場までお問い合わせください。

ムビチケはいつから座席の予約ができますか。

上映日3日前の午前0時から、当日上映開始20分前までオンラインチケット購入が可能です。
*午前3時~午前6時まではメンテナンスのため利用できません。
*作品により販売対象期間が変更になる場合がございます。
*IMAX®、IMAX®3D、特別興行等、一部上映作品にはご利用いただけません。
*ムビチケはご購入翌日よりご利用が可能になります。

「楽天ペイ」とは何ですか。

楽天グループ以外の提携サイトで、楽天会員IDを利用してお支払いいただけるサービスです。109シネマズ公式ホームページにてオンラインチケット購入システムで決済するチケット料金を楽天会員IDを利用してお支払いいただけます。また、利用額に応じて、原則、税込金額に対して1%の楽天スーパーポイントが付与されます。
詳細はこちらをご参照ください。
「楽天ペイ」のよくある質問(外部サイト)

「楽天ペイ」は誰が利用できますか?

楽天会員であればどなたでもご利用いただけます。
*楽天会員にクレジットカードを登録している必要がございます。
オンラインチケット購入ページの決済画面にて「楽天ペイ」にチェックを入れ、「次へ>」をクリックしてください。決済内容をご確認の上「楽天でお支払い」ボタンをクリックすると、楽天会員に登録されたクレジットカードで決済が可能です。

「楽天ペイ」で購入した場合のチケットの受け取り(発券)方法を教えてください。

劇場設置の自動発券機にて発券頂けます。チケット発券の際には、109シネマズ オンラインチケット購入システムの購入完了画面にて表示された「購入番号」と入力いただいた「電話番号」が必要になります。109シネマズ シネマポイントカード会員ログインされて決済された場合は会員カードをかざすだけでも発券が可能です。

劇場チケットカウンターや自動券売機でも「楽天ペイ」でチケットの購入ができますか?

「楽天ペイ」をご利用いただけるのはオンラインチケット購入時のみになります。

携帯電話(フィーチャーフォン)から「楽天ペイ」が利用できません。

携帯電話(フィーチャーフォン)を対象としたサービスではないため、ご利用いただけません。PC、スマートフォンからご利用ください。

「楽天ペイ」の注文番号を劇場の自動発券機に入力してもチケットが発券できません。

チケット発券の際には、109シネマズ オンラインチケット購入システムの購入完了画面にて表示された「購入番号」と入力いただいた「電話番号」を劇場設置の自動発券機に入力いただきます。109シネマズ シネマポイントカード会員ログインされて決済された場合は会員カードをかざすだけでも発券が可能です。

「楽天ペイ」を利用するとき、楽天スーパーポイントとクレジットカードを併せて使用出来ますか。

楽天スーパーポイントとクレジットカードを併せてご利用いただけます。

109シネマズ共通シネマチケットとは何ですか。

法人のお客様を対象に福利厚生用に販売しているチケットです。劇場窓口・自動券売機に加え、 109シネマズホームページからオンラインにて座席指定券が引換可能なチケットです。
オンラインチケット購入方法【シネマチケットをお持ちの方】
シネマチケット(法人用鑑賞券)のご案内
*個人の方への販売は行っておりません。

3D・IMAX®・4DXにムビチケ・109シネマズ共通シネマチケットは使用できますか。

以下の通りです。
【ムビチケご利用可】3D、4DX作品
【ムビチケご利用不可】IMAX®
【シネマチケットご利用可】3D、IMAX®、4DX作品
IMAX®作品にムビチケはご利用いただけません。また、一部特別興行作品に於いてムビチケ、シネマチケット共にご利用いただけない場合がございます。

エグゼクティブシートの購入にムビチケ・109シネマズ共通シネマチケットは利用できますか。

一般のお客様はエグゼクティブシートの購入の際、ムビチケ・シネマチケットはご利用できません。109シネマズシネマポイントカード会員の方はそのままの金額で購入いただけます。 109シネマズシネマポイントカードWEB仮申込はこちらからお申込みください。
シネマポイントカード会員仮申込のご案内
*会員特典は劇場にて本登録を行った後、ご利用いただけます。

複数名で鑑賞しますが一枚しかムビチケはありません。クレジットカード決済などと同時に購入できますか。

同時にご購入いただけます。券種選択画面でお持ちの枚数分ムビチケを選択し、その他のチケットについてはご希望の券種を選択してください。

3D用のムビチケを持っています。2D上映に使用できますか。

ご利用いただけますが、3D用のムビチケを2D作品でご利用いただいた場合、差額分の返金はいたしかねますのでご了承ください。

2D用のムビチケを持っています。3D上映に使用できますか。

ご利用いただけます。3D追加料金を別途いただきます。

ムビチケ・109シネマズ共通シネマチケット使用時にシネマポイントは付きますか。

ムビチケ・シネマチケット使用時にシネマポイントは付与されます。オンラインチケット購入の場合は必ず会員ログインのうえ、購入してください。劇場窓口にてチケットを購入する場合は必ずご提示をお願いいたします。

109シネマズ共通シネマチケットは利用できますか。

オンラインチケット購入、劇場窓口、自動券売機にてご利用いただけます。
オンラインチケット購入方法【シネマチケットをお持ちの方】

109シネマズ共通シネマチケットの有効期限が本日で切れる場合、明日以降の上映を本日購入することはできますか。

購入できません。有効期限内にご鑑賞ください。
購入番号・購入完了メールについて

購入を完了しましたが購入番号を忘れてしましました。

購入番号を忘れてしまった場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、お急ぎの場合はチケットをお買い求めいただいた劇場に直接お問い合わせください。

購入完了メールが届きません。

契約いただいているプロバイダの通信状況や諸事情によりメール受信遅延や届かない場合がございます。また、メールアドレスの入力間違いの場合も確認のメールは届きませんので入力間違いの無いよう十分お気をつけください。
パソコン・携帯電話のメール設定で迷惑メール防止の為にドメイン指定受信設定をされている場合、受信指定メールアドレスに「@109cinemas.net」を追加してください。この設定をしないとご購入いただいた内容の確認メールが届きません。
*購入完了メールは再送いたしかねますので、購入完了ページにあります購入番号を控えることをお勧めいたします。

購入完了メールを再送してもらえますか。

購入完了メールは再送いたしかねます。購入番号を忘れてしまった場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、お急ぎの場合はチケットをお買い求めいただいた劇場に直接お問い合わせください。
オンラインチケット購入のお問い合わせ

購入完了メールのほかに購入番号を確認する方法はありますか。

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせ
受け取り(発券)方法について

チケットはどこで発券(受け取り)できますか。

鑑賞する劇場の自動発券機にて座席指定チケットを発券することができます。チケット発券の際には、「購入番号」と購入時に入力された「電話番号」が必要になります。シネマポイントカード会員様は購入時にログインされたシネマポイントカードでも発券することが可能です。全てをお忘れの場合、劇場に入場できない場合がございますので忘れずにお持ちください。

チケットはいつから(いつまで)発券(受け取り)できますか。

チケットは購入完了から上映開始までの間、発券が可能です。一度発券したチケットは基本的に再発行いたしかねますので、紛失されないようお持ちください。

チケット発券には何が必要ですか。

チケット発券の際には、「購入番号」と購入時に入力された「電話番号」が必要になります。シネマポイントカード会員様は購入時にログインされたシネマポイントカードでも発券することが可能です。全てをお忘れの場合、劇場に入場いただけない場合がございますので忘れずにお持ちください。
購入番号を忘れてしまった場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、お急ぎの場合はチケットをお買い求めいただいた劇場に直接お問い合わせください。
オンラインチケット購入のお問い合わせ
キャンセル・変更について

チケットのキャンセル・変更はできますか。

お客様都合による日時・作品の間違いや駐車場混雑、交通機関や交通渋滞による遅延など、いかなる場合でもキャンセル・変更はいたしかねます。シネマポイントカード会員様へのポイントの返還はいたしません。
エラー・トラブルについて

オンラインチケット購入で決済ボタンを押す前にエラーになりました。決済されていないでしょうか。

決済ボタンを押す前にエラーとなった場合は決済されていない可能性が高いです。お問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、お急ぎの場合はチケットをお買い求めいただいた劇場に直接お問い合わせください。
オンラインチケット購入のお問い合わせ

オンラインチケット購入で決済ボタンを押した後、通信エラーとなりました。チケットはとれてますか。

決済状況を確認いたしますので、お問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、お急ぎの場合はチケットをお買い求めいただいた劇場に直接お問い合わせください。
オンラインチケット購入のお問い合わせ

オンラインチケット購入で混雑していて○○人待ちと表示されます。どうすればいいですか。

お待たせしてしまい大変申し訳ございません。
アクセス集中のため、チケット購入にお時間をいただきます。
更新ボタンを押さずに、そのままお待ちいただくか、時間をおいて再度チケット購入していただきますようお願いいたします。

楽天ペイで決済した後、購入完了画面が出ませんでした。購入できているでしょうか。

購入完了画面が表示されない場合はお席が確保できていない可能が高いです。決済状況を確認いたしますので、お問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、お急ぎの場合はチケットをお買い求めいただいた劇場に直接お問い合わせください。
オンラインチケット購入のお問い合わせ

"一般"なのに"学生"でオンラインチケット購入をしてしまいましたが、どうすればよいですか?

劇場にてチケットを発券いただき、チケット窓口へお持ちください。差額をお支払いいただければ、指定された座席にてご鑑賞いただけます。

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